Nós prezamos pela transparência e pelo respeito a todos os nossos clientes e pacientes. Por isso, criamos esta Política de Reembolso para esclarecer em quais situações é possível solicitar devoluções ou cancelamentos.

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Psicoterapia

• O valor da sessão de psicoterapia corresponde ao tempo reservado exclusivamente para você.

• Caso precise cancelar ou remarcar, pedimos que o aviso seja feito com pelo menos 24 horas de antecedência.

• Cancelamentos feitos com menos de 24h ou faltas sem aviso não geram direito a reembolso.

• Pacotes de sessões seguem a mesma regra e só poderão ser reembolsados proporcionalmente se o cancelamento for solicitado antes do início do atendimento.

 

Produtos digitais (ebooks, planners digitais, cursos, áudios, etc.)

• Por se tratarem de produtos digitais, o acesso é liberado imediatamente após a confirmação da compra.

• Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), compras online dão direito ao arrependimento em até 7 dias corridos.

• Caso tenha qualquer problema técnico para acessar o material, entre em contato conosco e ajudaremos a resolver.

• Os bônus oferecidos nos produtos são um presente pra você, eles são liberados automaticamente pela plataforma de membros da Nutror após 8 dias do pagamento da sua compra.

 

Produtos físicos (planners, materiais impressos, etc.)

• Aceitamos solicitações de devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que esteja em perfeito estado, sem sinais de uso e em sua embalagem original.

• Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente poderá solicitar a troca ou reembolso integral.

• Os custos de frete para devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.

• Não realizamos reembolso por arrependimento após o prazo legal de 7 dias.

• Os bônus digitais oferecidos nos produtos são um presente pra você, eles são liberados automaticamente pela plataforma de membros da Nutror após 8 dias do pagamento da sua compra.

 

Como solicitar um reembolso

Para solicitar devolução ou reembolso, entre em contato pelo nosso e-mail ou WhatsApp, informando:

• Nome completo

• Data da compra

• Produto ou serviço adquirido

• Motivo da solicitação

 

Responderemos em até 2 dias úteis com as orientações necessárias.